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      電子銀行

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      電話銀行
      發布時間:2023-09-22

        96306邢臺銀行電話銀行采用先進的CTI技術,通過自助語音和人工服務,為您提供一個7×24小時的綜合服務平臺。無論何時,只要您撥打96306,無需再排隊等候,即可輕松享受到我們為您提供的一系列“以手代足、足不出戶”的快捷服務,讓您暢享財富生活。

        產品特色:

        注冊方便:個人客戶可選擇到柜面簽約或電話(96306)簽約,電話簽約時需用個人身份證號、賬號和交易密碼進行簽約服務;對公客戶需到我行柜面進行簽約電話銀行服務。

        服務功能:

        1、賬戶查詢:查詢個人與公司賬戶(必須簽約電話銀行)相關信息,包括賬戶余額、交易明細信息等;

        2、短信業務:我行個人客戶通過輸入身份證號、賬號、手機號碼、交易密碼、短信驗證碼等信息可辦理短信簽約、解約、查詢、修改業務;

        3、公務卡業務:公務卡客戶通過設置查詢密碼進行身份認證,可辦理卡激活、查詢服務、還款業務、分期業務、密碼服務、止付業務等業務;

        4、密碼設置:個人、公司簽約客戶可通過客戶服務中心修改電話銀行查詢密碼;

        5、口頭掛失:24小時口頭掛失服務,確保您的資金安全;個人客戶(包括簽約與非簽約)可以對個人賬戶(銀行卡、存折)進行掛失;

        6、電子渠道業務:查詢微信、支付寶、微信白名單、簽約電子銀行業務等信息查詢;

        7、ATM非實時轉賬撤銷:提供客戶ATM轉賬撤銷的申請;

        8、貸款業務查詢:提供個人住房按揭和微貸業務貸款信息查詢;

        9、金融信息查詢:提供利率查詢、開戶行查詢等公共信息查詢。

        10、人工服務:由坐席人員受理客戶的賬戶查詢、業務咨詢、投訴建議、賬戶口頭掛失等業務。

        常見問題解答:

        1、電話銀行查詢密碼遺忘怎么辦?

        答:如遺忘電話銀行查詢密碼,個人客戶持本人有效身份證件及開通電話銀行的銀行卡/存折到我行任意網點即可辦理電話銀行查詢密碼重置,或個人客戶本人致電人工客服辦理密碼重置;公司客戶需持統一社會信用代碼證等證件到開戶行辦理。

        2、通過座席代表輸入的電話銀行密碼是否會發生泄密?

        答:通過座席代表由電話或手機輸入的密碼,在電腦操作界面上均顯示為“******”,座席人員并不能看到您輸入的密碼。

        3、通過96306電話銀行進行業務操作應注意哪些事項??

        答:撥打正確的銀行客服電話,不輕信任何非正常渠道提供的電話銀行服務,防范電話欺詐;妥善保管電話銀行密碼等個人金融信息,不透露給他人;交易類操作不使用電話的免提方式。

        本操作指南僅供參考,如有變化以實際操作為準。

        注意事項:

        1、邢臺銀行電話銀行統一使用電話號碼“96306”,并提供7*24小時自助和人工服務,目前無分支機構地區需加撥區號0319。

        2、您在任何一級語音提示菜單遇到疑問時均可以隨時按0鍵轉人工服務。

        3、如果您是公務卡客戶,無需到營業網點簽約電話銀行,只需在電話銀行設置查詢密碼完成身份認證,即可享受電話銀行相應公務卡功能。

        4、您輸入金額時,注意要用*號代表小數點,#號鍵表示輸入結束。例如789.56元,輸入789*56#。

        5、如果您通過96306辦理了賬戶臨時掛失,請您注意該掛失為口頭掛失,掛失有效期為5天。請您在該掛失有效期內到開戶網點辦理正式書面掛失手續。

        溫馨提示:如有疑問,請致電邢臺銀行客服熱線(0319)96306。

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